DIRECTIVA de la U.E. que afecta a la Venta on-line

Las últimas novedades del proceso de elaboración de la nueva Directiva sobre Derechos de los Consumidores, regulan una serie cuestiones que pueden tener un impacto muy importante para las tiendas online y para la venta a distancia en general.

las partes integrantes del proceso negociador alcanzaron un acuerdo sobre en relación a los gastos de devolución de los productos y sobre el plazo de devolución de las cantidades que la tienda deba devolver, entre otras cuestiones.

De esta forma, gracias al pacto alcanzado en el día de ayer entre las tres partes integrantes del proceso de negociación, se ha eliminado esta obligación y va a continuar siendo el consumidor el que asuma los costes de devolución del bien. Ahora bien, la tienda va a tener que informar con claridad sobre si los gastos de devolución serán sufragados por ella misma o por el consumidor y, además, la tienda va a tener que informar sobre los gastos de devolución de bienes de especial volumen. Sólo en caso que no se proporcione con claridad esta información, la tienda deberá asumir el pago de los gastos de devolución. (Artículo 17).

Otra de las cuestiones sobre las que se ha discutido es acerca de la reducción del plazo de los 30 días actuales a 15 días para que la tienda pueda devolver el importe del dinero, en particular, sobre el día a partir del cual se entiende que la tienda debe cumplir con la obligación de devolución de las cantidades que adeude. Sobre esta cuestión no se han tenido en cuenta las alegaciones presentadas, por ello el plazo para el cumplimiento de esta obligación comenzará la fecha que sea anterior, entre el día que la tienda reciba la mercancía o el día en que el consumidor acredite que ha enviado la mercancía a la tienda. (Artículo 16).

Este acuerdo deberá ser ratificado antes del 15 de junio por parte del Consejo y Parlamento Europeo de forma que pueda ser aprobado finalmente por el Pleno del Parlamento Europeo el 23 de junio.

Para más información, podéis consultar la nueva directiva a través de este enlace: http://www.adigital.org/emailing/2011/docs/111122_dir_derechos_consumidores.pdf